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新手如何做快递客服

编程数码课堂快传号 | 2019-05-06关注方法/步骤1:

如果你是快递电话客服的，当你接听客人电话时，首先有礼貌的向客人问好；然后，再询问对方有什么需要帮助的。

方法/步骤2:

比如，客人要问邮费、寄件方面的问题时，要问清楚客人的发货地址、收货地址、所寄的是什么物件，物件有多重等等；然后再语速均匀的，咬字清楚的回复客人的问题。方法/步骤3:

如果你是快递QQ客服的，当客人在QQ上向你发出咨询时，你可以先发出问好的信息，比如“亲，你好，很高兴为你服务”，然后再回答客人的问题。方法/步骤4:

如果你一时不能马上回答客人的，一定要发出一条让客人稍等下的信息，这样客人才不会误会你不理他（她）；当你回答客人问题时，发出这句信息“感谢你的耐心等待”，然后，再回答客人之前咨询的问题。方法/步骤5:

如果你是快递前台客服的，当有客人走进时，你要迎上去，并问好，或在你的工作台位置站起来，以表示欢迎客人。方法/步骤6:

然后，问客人有什么需要服务的，如果你能自己解决的问题，就快速的帮客人解决问题，如果不能自己解决的，就向你的主管报告情况。方法/步骤7:

总之，做客服要有礼貌，再者，要对快递业务熟悉，能快速的回答客人的咨询。注意事项本经验禁止转载打开360浏览器阅读全文360浏览器，你关心的都在这里

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