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我怎么用一个社群做了30w销售额
13287 人参与 | 时间：2017年10月22日 07:21
我怎么用一个社群做了30w销售额 心情感悟 产品 网络营销 经验心得 第1张
先附总结，实操案例请直接拉到最后。
一、WHY：组建社群的目的是什么?
这在组建社群前，需要运营人员明确，建立社群的目的或“调性”是什么，或者说，你的社群对于用户价值在哪里?这个对于社群内的成员能否持续活跃至关重要。一个社群不单单是一群人的集合，社群还承载了这群人共同的需求、利益点、价值观等等内容，只有击中了用户的“G点”，用户才能青睐你的群，并为你的群做持续的贡献。
以我自己为例，运营一个B2B用户的VIP用户群，我的出发点主要集中在两点：
为用户提供有别于网站本身活动的价格优惠;
提供一个用户和运营人员沟通的通道。
二、WHO：你的社群目标人群是谁?
你的目标用户是谁，决定了社群的招募方式，以及日常运营的思路。同时，用户的选取还需要与社群的组建目的相切合。
社群“调性”与用户的特点匹配度越高，用户在群内的归属感越强，越容易和群运营人员产生有效互动。因此选取用户的时候，运营人员可能需要注意以下几点：
目标用户是否认同自己的产品;
用户之间是否有共性点，是否可以在某些维度产生共鸣;
三、WHERE：你的社群载体是什么?
这个是建群前需要进行的最后一步准备，你的群准备用什么承载，QQ群、微信群、YY群、钉钉?
这里分别就一些常用的群形式的优缺点进行简单说明，大家在建群时可以参考：
1、QQ群
(1)优点
作为目前市面上可以做最为普及和成熟的一款IM工具，QQ具备着高装机量、使用便捷、功能齐全等等一系列先天优势，同时QQ群本身也具有禁言、群口令红包、公告板、签到、投票等等一些列适宜做群运营的功能。
(2)缺点
部分用户群体的QQ使用率较低，且QQ群容易遇到批量加群的问题，如果不加以管理可能很快就沦为小广告的天下。
2、微信群
(1)优点
国民级应用，基本没有人手机没有安装微信。且打开度极高，消息可以第一手、第一时间传达到用户手中，同时随时随地可以与用户进行互动。
(2)缺点
日常生活和工作对微信的侵占程度较高，消息容易被屏蔽。且微信本身没有太多的群管理功能，例如非群主不能使用群公告功能、不能对群成员禁言、不能私聊群成员等。另外，铺天盖地的心灵鸡汤、外卖优惠券、投票信息等，容易让群很快沉寂掉。
3、YY群
(1)优点
沟通方式以语音为主，互动性较强，具备一定的发言管理功能，同时还手机YY还支持直播功能，群互动的趣味性提升了不少。
(2)缺点
语音沟通的方式，受到客户当前网络状况、设备等因素的影响，效果容易打折扣。
4、钉钉群
(1)优点
消息已读、未读情况一目了然，同事支持电话钉钉消息还支持电话、站内信、短信等多种通知模式。
(2)缺点
作为SaaS级别的沟通工具，在普通用户当中的普及率不高。
四、HOW：怎么招募你的社群成员
目前招募社群成员的方式有很多，比较典型的是我参与的“简营”付费运营课程的二维码海报。这种通过微信小号添加好友，之后邀请进入微信群的方式，可以比较方便的管理群成员，由于是付费进群，也可以通过小号进行用户筛选，保证了群内成员质量。
其他的常用线上方式还有微信公众号、微博上分享群二维码、QQ群号等方式，但是本质上与上面的二维码海报并没有差别。当然还有一些线下招募的方式，比如通过电话或者地推人员对用户进行推广。由于我的用户群体主要都是分布在各个地区的药店、诊所，因此我采用的方式是比较传统的电话邀请，然后由添加微信好友拉群的方式。
在当下这个粉丝经济被无限放大的时期，每一个运营人员都可能接到老板发来的“社群运营”的任务。不论是to B还是to C的产品，似乎想搭上这趟“特快列车”，让自己产品的用户对于产品的贡献度再来一次飞跃。在这个过程中，身为运营人员，除了思考自己的产品是否适合做社群运营，更多的需要想自己的用户如何能够形成社群，我们如何为社群的用户提供一条纽带把大家联系起来。
以我所在的医药电商平台来讲，用户年龄结构偏高，互联网化程度低，很多用户连更换浏览器都需要客服人员远程协助，最初接手的时候，怎么看都觉得这样的用户群体搞不成一个社群。但是通过对目标用户的调研、走访后，发现这些用户很希望平台认可自己对于平台的贡献，同时希望和自己类似用户群体能够被平台做单独服务，通俗一点就是希望自己能有VIP的待遇。有了这样一个切入点后，通过对这群目标用户宣传 “VIP会员特供”的概念，强调平台的重视以及绿色客服通道等等方面，很顺利的就抓到了客户的“G”点，客户就开开心心的接受了我们的邀请。进群以后，发现还有很多和自己一样的人，更加满意这样的成员结构和氛围。
上次短信推送之后，老板忍着开除我的冲动，又发了一个任务给我：建立一个四川地区用户的社群，并通过社群完成月销售30w的销售额。下面就把我在这次的运营内容总结出来，供大家当做反面教材。
运营目的：通过核心用户建群，进行定向销售，完成销售目标。
运营方案：
一、用户选取
由于本次群运营的目的主要是达成销售目标，因此在目标用户选取上，我考虑了以下几个维度：
用户平台累积采购额：用来判断用户购买能力
用户近期活跃情况：由于群内销售会通过微信推送，需要保证用户近期在平台的行为属于活跃这一层的，提升推送效果
用户所属地区：部分地区药厂、商业公司的线下业务员对于用户把控较牢，且手上握有的让利空间较大，平台活动提供的优惠未必能吸引客户，因此需要将这部分地区进行排除。
最后，在后台数据中，挑选了符合以上要求的用户，作为接下来的邀约目标。
二、建群
经过讨论后，本次的群载体采用了微信群。因此在邀约前，建立了一个客服小号发放给客服部门，在邀约后添加用户、建群使用。之后，将对应地区的名单分发至客服部门，让客服部同学进行电话外呼邀约，采用的话术或者说邀约噱头为【VIP用户权益专享】，告知客户加入这个群可以享受不同于网站统一对外的优惠，且有专享客服进行服务。由于我的目标用户多数为药房、诊所老板，用户年龄普遍在35岁及以上，且城乡分布极不均匀，这类用户对于目前C端的一些传播手段接受度不是很理想，最为有效的方式还是通过电话。
TIPs：提醒一些还不知道的同学，如果你要采取微信群二维码分享拉群，当群成员超过100人时，二维码会自动失效。因此还是建议大家将客服小号的二维码分享出去，之后由对应的运营人员将用户拉进群。
建群的时间不宜与你的第一次活动相隔太远，不然用户会失去兴趣，不再关注你的群消息。我在这次运营当中就踩了这个坑，希望大家能够避免。
三、群运营
1、制定群规
当用户进入群后，可以通过群公告明确群的作用、群的规矩。“无规矩，不成方圆”这句话在群运营中是需要大家特别注意的。当然群规也不要太复杂，简单易懂最为重要，同时群主需要保证执行。例如，我的群规只有这么几个：
备注修改为所属地区+药店名称
群内不得发段视频、外卖优惠券、投票等无关信息，2次违规者直接清理出群
不得辱骂其他人，不得发表政治相关言论，违者直接清理出群。
在运营过程中，一直严格执行，群内用户看到执行力度后，都会很自觉的维护，毕竟好的环境要靠大家。
2、活动方案制定
由于明确了用户可以得到【不同于网站统一对外的优惠】，因此我们只做了一个单独的链接，在页面上传了在当个季节需求量较大或者客户需求度较高的品种，提供低于网站最低价的优惠。这里的活动核心思路主要是以下几点：
优惠的品种，需要精心挑选，除了考虑当季的市场因素以外，还需要高单价品种与低单价大销量品种相结合，保证客单价与订单均价不会太低;
由于价格较低，需要与供应商预估出货量，保障不会出现亏损或亏损可控;
为了保障出量，可以对部分需要进行清仓的品种进行折上折
3、活动预热
活动方案订好之后，就需要开始进行活动预热，我采用的手段如下：
通过小额红包，进行刺激。红包名称就是活动时间，通过小额多发来不断加深客户的印象;
定时的微信群公告。不断强化活动会在固定时间举行的记忆。
通过外露部分活动页面，勾引起用户的兴趣。
4、活动执行
活动开始当天，我核心跟进了以下几个点：
页面实时的UV、PV：了解用户的参与情况，用来评估是否需要客服部门协助进行二次外呼宣传，以及是否需要通过短信继续宣传
活动商品的库存：部分热销商品容易出现库存被买光的情况，需要通知商家及时补充库存
群内用户的反馈：是否有一些临时性的问题，需要及时解决。同时会每隔一段时间通过群公告，进行活动倒计时
5、活动周期
为了养成用户的习惯，我们在每个周四都进行了活动，并且每次都会在周三进行活动预告，持续了3个星期后，用户每逢周四都会咨询活动相关情况，并且会在过程中提出希望参与活动的品类名称供我们参考，这样也反向推动了活动的精准性和保证了活动效果。
三、活动复盘
活动效果：通过1个月举办了4次活动，完成了33w的销售，达成了运营目的，同时群也变成了这群核心用户与我们交流沟通的一个固定阵地。
不足：由于前期时间较紧张，活动页面没有做手机适配，导致打开时候仍然是网站的展示效果，客户体验不佳;由于我们的业务逻辑为所有的价格不登录不可见，在最初筹划活动的时候没有考虑到页面默认都是未登录状态，登陆后也出现了未跳转回活动页面，而是回到了网站首页的问题，增加了客户的操作步骤;其他一些原本的技术问题，在第一次活动时未能提前解决，活动时引起了客户咨询和不满。
作者：@桥胖子 来源：人人都是产品经理
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1楼神马快爆官网 2017-10-22 09:28:30
学习了，感谢分享，赞一个
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临汾网站建设 2017-10-23 16:36:02
核心还是产品销售，医疗行业产品暴利，这个行业可以做！
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临汾网站建设 2017-10-23 16:37:02
社区现在很有签退，重要的是产品，产品有优势，社区才能做起来！
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2楼网赚项目博客哪家好 2017-10-22 09:29:56
文笔犀利啊，值得学习！
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3楼乔选红博客 2017-10-22 10:14:40
老司机，带带我
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4楼适合新手操作的网赚系统 2017-10-22 10:20:41
社群运营要想做好难度挺高的。
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5楼几万张淘宝天猫优惠券 2017-10-22 10:22:12
写的太好了，谢谢分享，天天来看这个看看好文，来学习学习
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6楼朱绪博客 2017-10-22 11:06:30
不过执行起来有点难
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7楼飞鸟木鱼博客 2017-10-22 11:27:24
爱教了，学习中。。。
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8楼个人博客 2017-10-22 12:45:10
好羡慕你啊
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9楼乔选红博客 2017-10-22 13:25:06
带我飞吧
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10楼在家日赚800新模式 2017-10-22 13:25:54
玩彩最高境界就是要学会什么看懂计划，什么操作计划软件参考，稳定收入。
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11楼美丝学院男人天堂 2017-10-22 13:42:44
有点干货 就是线上营销 不知道提成多少
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12楼手赚人论坛 2017-10-22 13:48:10
厉害啊
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13楼中中博客实体开店内参 2017-10-22 14:01:13
带我飞
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14楼免疫细胞 2017-10-22 14:42:20
学习中 非常好、
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15楼福利老幺 2017-10-22 14:46:57
有时候，做一下活动，也能冲一下销量的……
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松松小哥 2017-10-23 20:00:57
活动做得不错得到比做活动本身还爽
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16楼恒大装饰 2017-10-22 15:12:52
我在线上从来没有拉到过客户！
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17楼恒大装饰 2017-10-22 15:13:41
现在确实找个互动的平台然后发展下去，必定成功！
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18楼小品相声 2017-10-22 15:47:31
看标题很厉害，总归来说还是比较不错的。
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19楼人体艺术摄影 2017-10-22 15:48:02
很不错，学习了，你们也学学我吧~
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松松小哥 2017-10-23 19:59:32
呵呵呵
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20楼微商生活 2017-10-22 15:53:46
作为一个互联网从业人员，十多年的徘徊无事可成，看了多年的卢松松，思考了下也开始做网站起步了，希望今天的种子明天能够发芽，会继续关注。
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松松小哥 2017-10-23 19:58:14
不错呦祝你顺利
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松松小哥 2017-10-23 19:59:01
做网站还是能学到不少知识的
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21楼全新网赚系统 2017-10-22 16:09:08
社群运营，从细节出发还是挺复杂的
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22楼素材火 2017-10-22 16:15:12
来学习一下
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23楼棋牌游戏评测网 2017-10-22 16:59:34
事在人为
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24楼淘宝优惠券 2017-10-22 17:32:47
说的很不错，学习了
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25楼手机支架大全教你如何做微商 2017-10-22 21:11:57
感觉这篇文章没有实际的执行力。
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26楼洋得意网赚团队 2017-10-22 21:59:46
感谢分享经验
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27楼今天头条新闻 2017-10-22 22:17:29
文章不错非常喜欢
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28楼新手网赚系统 2017-10-22 22:56:37
社群运营好挺难的。
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29楼思成舞台灯光设备网 2017-10-22 23:16:01
好好研究一下，开拓一下新思路。
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30楼便携式探伤仪 2017-10-23 08:41:29
提供一个用户和运营人员沟通的通道。
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31楼网赚项目博客哪家好 2017-10-23 09:18:44
不错
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32楼七公三七堂 2017-10-23 09:34:14
自己做微信群总是不得法，做得好累，找人困难，找群困难！！！求招！！！
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33楼优质香港空间 2017-10-23 10:10:05
执行起来有一定的难度
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松松小哥 2017-10-23 19:57:15
感觉难度还不小，需要步骤分解
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34楼沈阳室内设计培训 2017-10-23 10:47:07
感觉好烧脑子啊。。
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35楼不锈钢排风系统 2017-10-23 10:55:03
这个方案不错，谢谢分享~
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36楼QQ电子书库 2017-10-23 11:27:31
谢谢分享一篇这么好的文章
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37楼食山寨 2017-10-23 11:36:00
厉害，慢慢的干货啊！
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38楼网上免费赚零花钱 2017-10-23 12:21:48
帮忙看看首页图片加载速度如何！
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39楼数学竞赛 2017-10-23 13:11:18
先收藏着
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40楼威客系统 2017-10-23 13:20:36
这个需要很强的社群运营经验，一般的是做不起的
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41楼白铁皮管道加工厂家 2017-10-23 13:40:18
先看看，以后说不定用得着
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42楼武汉中荷时代 2017-10-23 13:50:16
这些方法都是谁想出来的，，真会玩
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43楼今日新闻头条 2017-10-23 14:01:26
好厉害啊
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44楼王光卫博客 2017-10-23 14:11:22
这得多大的诱惑才能调动群友
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45楼盈客足彩 2017-10-23 14:34:20
很涨知识，虽然我们才刚开始做内容，但是可能之后会用到，先收藏了。
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松松小哥 2017-10-23 19:55:54
学到就是得到，用出来是自己的真本事
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46楼最新版网赚系统 2017-10-23 14:34:30
社群运营要求其实蛮高的。
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松松小哥 2017-10-23 19:55:09
社群运营不是一个人的事。
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47楼蜜爱网年轻人羞羞爱情知识分享 2017-10-23 14:43:03
说了这么多 你的手段就是小额红包哇 虽然比较简单 但是我觉得OK
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松松小哥 2017-10-23 19:54:40
红包人人都爱 利益驱动吗
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48楼推广引流 2017-10-23 15:35:14
活动的策划很重要
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松松小哥 2017-10-23 19:53:55
一场好的活动策划能引起无数人转发参与，记得很久之前的有一篇爆文 4小时后逃离北上广 引起不小轰动，也算事件营销吧
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49楼南京生活wang 2017-10-23 16:03:40
销售才是王道，啊哈哈
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50楼明装暖气安装 2017-10-23 17:27:50
这个方式我们一直在使用但是成效甚微啊。相当于散大网铺小鱼
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松松小哥 2017-10-23 19:50:19
可能吧 不同人操作，方法肯定也不同得到的结果也不一样
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51楼美丝学院男人天堂 2017-10-23 18:15:21
靠qq群赚钱的很多啊 大多都是色流
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松松小哥 2017-10-23 19:47:18
腾讯也封的厉害
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52楼基督徒 2017-10-23 19:48:30
专注一件事，让人潜力无限。
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53楼新手兼职系统上线 2017-10-23 23:01:34
社群运营需要团队合作
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54楼优选汇 2017-10-23 23:40:06
这个难度系数有点大，怎么拉人是个问题。
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小清新手机壁纸 2017-10-24 11:53:15
想着怎么拉人还不如直接去拉流量
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55楼在线看小说 2017-10-24 08:41:50
牛人真多，不服不行
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56楼小清新手机壁纸 2017-10-24 11:54:16
加油吧
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57楼博思先生 2017-10-24 13:37:15
厉害厉害，我才8万
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58楼鱼竿批发 2017-10-24 14:14:19
前期拉人比较困难，没有人，一切都是空谈
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59楼可待科技 2017-10-24 14:18:20
理论与现实还是有差距的
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60楼淘宝天猫双十一红包 2017-10-24 14:20:24
牛人真多，不服不行
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61楼可待科技 2017-10-24 14:31:58
实施起来有点难度
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62楼职业装定制 2017-10-24 14:44:30
这个社群玩的真是厉害
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63楼徐汇写字楼装修公司 2017-10-24 14:51:16
好六B
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64楼苹果手机也能用Q币玩游戏 2017-10-24 16:21:23
方法确实很多的，但是有些时候并不是完全的理想状态啊
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65楼适合新手操作的网赚系统 2017-10-24 17:20:20
有时间和经历的话，社群运营将是一个方向。
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66楼在线看小说 2017-10-24 19:46:02
再来问问，这30万是一个月、两月？？？
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67楼免费资源吧 2017-10-24 20:45:26
真是厉害
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68楼新手网赚平台 2017-10-24 22:59:06
不断积累，不断总结
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69楼朱绪博客 2017-10-25 08:41:46
一群人倘若木有相同的使命，目标，愿景，在一起就是乌合之众，拉拢凑班子。
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70楼济源小起工作室 2017-10-25 09:37:12
太牛逼了，学习了
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71楼新人网赚全能系统 2017-10-25 10:39:05
社群，各方面都需要全能，懂得坚持。
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72楼十方六华门长生不老术 2017-10-25 10:53:57
非常好的经验总结
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73楼点我日赚千元 2017-10-25 14:23:44
学习了。
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74楼那么多赚钱项目还不如这100撸的开心 2017-10-25 16:08:47
重点没有讲到，流量从何来，如何去转化运营
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75楼互联网网赚系统 2017-10-25 16:39:23
社群运营还有很多细节的地方去注意。
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76楼网赚猫 2017-10-25 17:44:41
那么厉害，精准用户啊
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77楼美丝学院男人天堂 2017-10-25 18:06:35
qq群拉人有没有什么技巧
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78楼最新网赚系统 2017-10-25 22:32:18
社群运营团队来完成
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79楼网络营销推广 2017-10-26 11:37:55
现在对各行各业来说，网络营销越来越重要
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80楼飞鸟博客 2017-10-26 12:35:44
我感觉以后的趋势越来越高不开网络，不管是吃，喝，住，行，都可以依靠网络快速解决。而它的前提就是把握好运营。
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81楼银河贸易 2017-10-26 17:53:23
厉害了，我的歌
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82楼合肥拓展训练公司 2017-10-27 09:25:45
太厉害了，学习。
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83楼全新网赚平台 2017-10-27 09:30:00
利用好资源，然后懂得如何转化。
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84楼不锈钢储罐 2017-10-27 14:10:49
运营 是一门复杂高深的课程
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85楼南行知 2017-10-27 14:44:40
天天来松松博客学习
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86楼美丝学院男人天堂 2017-10-28 14:02:21
什么时候能有3w一个月就谢天谢地了
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87楼上海装修公司 2017-10-28 17:01:09
只有击中了用户的“G点”，用户才能青睐你的群，并为你的群做持续的贡献。
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88楼最新版网赚系统 2017-10-29 08:59:18
学习思维方法，然后学会变通。
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89楼美国服务器 2017-10-31 16:42:02
运营是一门很复杂的学问
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90楼今特汇 2017-11-01 12:49:56
好文章！
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91楼战狼3待命 2017-11-04 11:07:24
社群“调性”与用户的特点匹配度越高，用户在群内的归属感越强
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92楼虚拟视频营销引流手机 2017-11-04 12:04:03
确实，要强调这个调性，认同感价值观很重要
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93楼全新网赚全能系统 2017-11-05 06:58:46
社群运营，团队运营。
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94楼靠微信小程序日销10万货 2017-11-06 10:28:25
别人用微信小程序，一天就卖10万了。。。
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95楼粉丝哥 2017-11-06 13:15:56
术业有专攻，人各有专长，业精于勤荒于嬉！
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96楼香港服务器 2017-11-07 09:17:25
做把具有共同价值观的用户聚在一起,让他们有共同话题可聊
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97楼最新版网赚系统 2017-11-07 09:37:28
社群运营得下功夫。
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98楼新英雄 2017-11-07 10:16:01
厉害了 制药用心
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99楼KTV培训 2017-11-07 17:25:05
学习才能成长
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100楼握兰网 2017-11-08 05:02:13
30万？！文章不用看了，作者是个牛人！
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101楼趣知识 2018-03-13 15:08:18
这些运营手段我都是佩服的
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102楼钢琴租赁平台 2018-08-31 13:41:00
"G点“不好找，感觉~
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103楼窝牛宅配 2018-11-04 19:36:46
一脸懵逼 我现在也有一个创建 招商 社群的任务 第一次做 现在真的是一脸的懵逼 完全不知道怎么下手
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104楼趣知识 2019-01-01 15:03:50
从0开始到0.1，我觉得是最难的，跨不出去啊
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